Questions fréquemment posées
1. Commandes et Paiements
Comment passer une commande sur fhmode.com ?
Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, puis les ajouter à votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur le panier pour finaliser votre commande en suivant les instructions de paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, dont les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Contactez-nous rapidement à Info@fhmode.com ou au 0625864735 pour effectuer les changements nécessaires.
2. Expédition et Livraison
Quelles sont les options d'expédition ?
Nous proposons des options de livraison standard et express. Les délais de livraison standard varient entre 3 à 7 jours ouvrés selon votre emplacement. Consultez notre Politique d’expédition pour plus d’informations
Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pourrez suivre votre colis à chaque étape jusqu'à sa livraison. Veuillez suivre votre commande sur notre page de suivi : fhmode.com/apps/track123
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions à l'international. Les frais et délais de livraison varient en fonction du pays de destination.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient selon votre emplacement et l'option de livraison choisie. En général, vous recevrez votre commande sous 3 à 7 jours ouvrés après expédition. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de suivi.
Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez vérifier le statut de votre commande avec le numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez notre service client à Info@fhmode.com ou au 0625864735.
3. Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que les produits soient non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine. Consultez notre Politique de retour pour plus d’informations.
Puis-je échanger un article ?
Vous pouvez échanger un article contre un article plus cher ou le même article avec une taille différente. Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l'article original pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Voir la politique détaillée ici.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à Info@fhmode.com avec des photos du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
4. Produits et Taille
Comment puis-je m'assurer de choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles, disponible sur chaque page produit. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter notre service client pour des conseils personnalisés.
Les articles sont-ils fidèles à la photo ?
Nous faisons de notre mieux pour que les photos reflètent fidèlement nos produits. Cependant, de légères variations de couleur peuvent apparaître en raison des paramètres de votre écran.
5. Taxes et Douanes
Dois-je payer des frais de douane pour ma commande internationale ?
Des taxes et frais de douane peuvent s'appliquer pour les commandes internationales. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les réglementations locales du pays de destination.
Quelles sont les taxes appliquées sur ma commande ?
Pour les commandes en France, la TVA est incluse dans le prix indiqué. Pour les commandes internationales, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des lois locales.